questions fréquentes


  • quel mode de paiement puis-je utiliser pour faire mon achat sur Toroshopping.com?

Nous vous proposons les modes de paiement suivants:  Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal, ou virement bancaire.

  • Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée?

Votre carte peut avoir expirée. S'il vous plaît vérifiez que votre carte est encore valide.
Vous avez peut-être rempli des informations de manière incorrecte.Veuillez vérifiez que vous avez rempli correctement tous les champs requis.
Vous pouvez avoir atteint votre limite de crédit. Veuillez contacter votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisé.
Si vous avez choisi le mode de paiement La Caixa, vous serez redirigé à votre banque afin de valider l'achat avec un code pour achats sur internet. Si vous ne disposez pas de ce code, veuillez choisir une autre méthode de paiement (Paypal ou virement bancaire).
  • Puis-je DEMANDER UNE facture AU NOM DE MON ENTREPRISE?

Oui. Il suffit de remplir les détails de votre entreprise dans le formulaire d'achat, en adresse de facturation, pendant le processus d'achat.

  • Puis-je commander en franchise d'impôt (tax-free)?

Non, la franchise d'impôt s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et que vous transportez personnellement hors du territoire de l'Union Européenne.

  • Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur Toroshopping.com?

Oui, car toutes les données sont transmises avec cryptage SSL. Pour les paiements par Visa, AMEX et Mastercard seulement les transactions SET (transactions électroniques sécurisées) sont acceptées. Après avoir vérifié que la carte est incluse dans le système de SET, le système contactera la banque émettrice de la carte pour permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Lorsque la banque confirme l'authenticité, le paiement sera imputé à la carte. Sinon, la commande sera annulée.

  • A quelle adresse puis-je recevoir ma commande?

Votre commande peut être envoyée à toute adresse de votre choix (domicile, travail, etc.),  mais jamais à une boîte postale.

  • le pays de livraison peut-il être différent du pays d'achat?

Non, les pays de livraison et l'achat doivent toujours être les mêmes.

  • Combien de temps prendra ma commande pour arriver?

Les délais de livraison dépendent du type de livraison choisi. Les livraisons à l'intérieur de l'Union européenne prennent de 4 à 8 jours ouvrables, et les livraisons hors de l'Union européenne entre 5 et 15 jours ouvrables.

  • Combien dois-je payer pour les frais de transport?

Les frais de livraison dépend du poids du colis et du pays de livraison. Ils seront automatiquement ajoutés à la valeur totale de votre commande au cours du processus d'achat, avant de procéder au paiement.

  • Puis-je suivre ma commande?

Oui. Nous vous enverrons un e-mail confirmant que vos articles ont été expédiés, et si vous le demandez, un autre email de suivi avec le numéro de référence de votre envoi et le site du transporteur.

  • AVEZ-VOUS UNE BOUTIQUE TOROSHOPPING EN ESPAGNE?

Oui. Vous pouvez visiter notre boutique située dans les arènes de Madrid, Toroshopping Las Ventas.

Pour plus d'information sur la boutique et les visites guidées des arènes, veuillez visiter notre site internet www.lasventastour.com


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